Превращаем хаос в бизнес-процессах...
в отлаженные и автоматизированные workflows
Что такое «ХАОС»?
Это ситуация, знакомая миллионам бизнесов:
- Информация везде и нигде: Данные клиентов — в WhatsApp одних менеджеров, в почте других, в блокноте у третьих. Нет единой базы.
- Ничего не забыто, но ничего не найдено: Чтобы собрать отчёт, директору приходится вручную сводить данные из 10 разных таблиц, чатов и писем. Это отнимает часы.
- Ответственность размыта: Непонятно, кто за что отвечает. Задача может «висеть» днями, потому что все думают, что её делает кто-то другой.
- Потери на ровном месте: Сделки горят, клиенты уходят к конкурентам из-за медленного ответа, менеджеры тратят 80% времени не на продажи, а на рутину.
В итоге: бизнес теряет деньги, время и нервы руководителя. Это и есть хаос.
Что такое «ОТЛАЖЕННЫЕ workflows» (Воркфлоу)?
Workflow — это просто последовательность шагов для выполнения задачи. Отлаженный воркфлоу — это четкий, понятный и эффективный маршрут.
Пример хаоса:
Клиент звонит на основной номер, менеджер его не фиксирует, перезванивает с личного телефона, детали сделки теряются в чате.
Пример отлаженного workflow:
- Клиент оставляет заявку на сайте → она автоматически попадает в CRM и назначается ответственному менеджеру.
- Менеджеру приходит уведомление.
- Он звонит с телефонии, встроенной в CRM → разговор автоматически записывается и прикрепляется к карточке клиента.
- После звонка система автоматически ставит ему задачу: «Отправить КП» и напоминает об этом, если он забудет.
Каждый знает свой шаг. Процесс стал предсказуемым и управляемым.
Что такое «АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ workflows»?
Это когда вы делегируете рутинные операции технологии.
Не автоматизировано:
Менеджер вручную создаёт коммерческое предложение, вручную ищет e-mail клиента, вручную его отправляет и сам себе напоминает позвонить через 3 дня.
Автоматизировано:
- Менеджер в два клика создаёт КП из готового шаблона.
- CRM сама отправляет его клиенту.
- В карточке клиента автоматически создаётся задача «Позвонить и уточнить решение» на нужную дату и время.
Автоматизация экономит самое ценное — время сотрудников, позволяя им заниматься тем, что действительно приносит деньги: общением с клиентами и закрытием сделок.
Что скрывается за этой фразой на практике? Наша работа:
- Диагностика (Аудит хаоса):
Мы не просто продаём настройку. Мы сначала изучаем, где, как и почему теряются деньги и время. - Проектирование (Создание карты):
Мы проектируем идеальные, эффективные процессы (те самые «workflows») для конкретной компании. Мы решаем, как всё должно работать. - Реализация (Воплощение в жизнь):
С помощью Битрикс24 и других инструментов мы «кодируем» эти процессы в цифре. Мы настраиваем автоматизацию, которая не даёт сотрудникам сбиться с пути. - Обучение (Запуск двигателя):
Мы учим команду работать по новым правилам, пока это не войдёт в привычку.
