Как маленькая компания начала звонить умнее — и увеличила продажи на 37%

Компания «СтройДом» занималась продажей строительных материалов. В штате — 8 менеджеров, офис в региональном центре, реклама в Яндекс.Директ и ВКонтакте. Клиенты звонили ежедневно, но…

• Кто именно звонил?
• С какой рекламы пришёл звонок?
• Звонил ли этот клиент раньше?
• Почему менеджер не перезвонил?

Ответов не было. Потому что звонки шли на обычные сотовые номера. Никакой аналитики. Никакой истории. Никакого контроля.

Всё изменилось, когда владелец компании подключил телефонию в Битрикс24.

Первый звонок — и сразу лид

Утром после настройки в Битрикс24 поступил первый входящий звонок. Система мгновенно:

• определила номер,
• проверила базу контактов,
• не найдя совпадений — автоматически создала лид,
• отобразила карточку прямо в интерфейсе менеджера.

Больше не нужно было записывать номер на листочке или вбивать вручную. Всё — в CRM. Сразу. В реальном времени.

Коллтрекинг: теперь ясно, где работают деньги

Раньше «СтройДом» тратил 120 000 рублей в месяц на рекламу, но не знал, что именно приносит клиентов.

После подключения коллтрекинга через SIP-АТС (с передачей номера в заголовке diversion, как того требует Битрикс24) стало видно:

• 68% звонков — из ВКонтакте,
• 22% — из Яндекса,
• 10% — с сайта напрямую.

Бюджет перераспределили. Реклама в Яндексе сократилась на 60%. Эффективность выросла. ROI — тоже.

Источник: helpdesk.bitrix24.ru/open/19258410, helpdesk.bitrix24.ru/open/6346327

Звонок = задача. Задача = результат

Раньше менеджеры «забывали» перезванивать. Теперь после каждого звонка робот в Битрикс24 автоматически создаёт задачу:

«Перезвонить клиенту Иванову через 2 часа».

Если задача не выполнена — уведомление приходит руководителю.
Если звонок пропущен — система предлагает отправить SMS или мессенджер-сообщение.

Никто не теряется. Никто не забывается.

Запись разговоров — не для контроля, а для роста

Сначала сотрудники боялись записей. Но оказалось:

• руководитель использует записи не для наказаний, а для обучения,
• новые менеджеры слушают успешные диалоги,
• скрипты обновляются на основе реальных кейсов.

Качество первичного контакта выросло. Конверсия — тоже.

Мобильность: офис теперь в кармане

Один из менеджеров уехал в командировку. Раньше он просто «выпадал» из продаж на неделю.
Теперь — звонит через мобильное приложение Битрикс24.

Все звонки, записи, задачи — синхронизированы.
Клиент даже не понял, что менеджер не в офисе.

Итог: не просто «телефон в CRM», а система роста

Через 3 месяца после подключения телефонии:

• количество пропущенных звонков сократилось на 92%,
• время реакции на лид — с 45 минут до 7,
• конверсия звонков в сделки — выросла на 37%,
• рекламный бюджет стал работать точнее.

Всё это — не за счёт новых сотрудников или рекламы.
А за счёт того, что каждый звонок стал работать на бизнес.

Почему это возможно именно в Битрикс24?

Потому что телефония здесь — не отдельный модуль, а часть единой экосистемы:

• звонок → лид → сделка → документ → оплата → отчёт,
• всё связано,
• всё автоматизировано,
• всё измеримо.

И главное — это не сложно.

• Облачная телефония подключается за 10 минут.
• SIP-АТС — за 30 (при наличии корректных настроек на стороне оператора).
• Для тестирования исходящих звонков доступно 60 бесплатных минут через SIP-коннектор.
• После теста лицензия на SIP-коннектор оплачивается отдельно от баланса телефонии и действует на весь портал, независимо от количества подключённых АТС.

Источники: helpdesk.bitrix24.ru/open/19571878, helpdesk.bitrix24.ru/open/1326370