Блог

Настройка почты в Битрикс24: Полное Руководство по Подключению Корпоративной Почты и Автоматизации Переписки

📧 Хотите, чтобы все письма от клиентов автоматически попадали в CRM и превращались в сделки? Пошаговая инструкция по подключению корпоративной почты (Gmail, Яндекс, Outlook, свой сервер) к Битрикс24. Узнайте, как настроить автоматическое создание лидов, избежать проблем с аутентификацией и настроить роботов для обработки писем.

Зачем подключать почту к Битрикс24? (Магия автоматизации)
ШАГ 1: Подготовка. Что нужно сделать ДО начала настройки.
ШАГ 2: Выбор способа подключения. Какой метод лучше для вас?
ШАГ 3: Пошаговая настройка на примерах (Gmail, Яндекс-Почта, Outlook).
ШАГ 4: Настройка главного - автоматизации. Создание лидов и привязка к сделкам.
ШАГ 5: Настройка отправки писем из CRM.
5 самых частых проблем и их решение (Таблица-шпаргалка).
Про-настройки: Групповые ящики, шаблоны, безопасность.
Чек-лист успешной настройки.
Итог: Когда все работает как часы.

Зачем подключать почту к Битрикс24? Это меняет все!

Представьте: клиент пишет на info@вашакомпания.ru. Письмо мгновенно попадает в Битрикс24, где автоматически создается лид, назначается ответственный менеджер, а все дальнейшие ответы сохраняются в карточке клиента. Ничего не теряется, история переписки всегда под рукой.
Что вы получите после настройки:

Единая история общения. Вся переписка с клиентом (письма, звонки, задачи) хранится в одном месте.
Автоматизация рутины. Письма с темой «Заявка с сайта» сами превращаются в лиды.
Контроль качества. Руководитель видит, кто и как быстро отвечает клиентам.
Экономия времени. Не нужно переключаться между почтовым клиентом и CRM.

ШАГ 1: Подготовка (Критически важный этап!)

Прежде чем нажимать кнопки в Битрикс24, подготовьте данные для доступа к почтовому ящику.
Что вам понадобится:

Адрес почтового ящика (например, manager@вашакомпания.ru).
Пароль от ящика. Внимание! Для Gmail и Яндекс может потребоваться специальный пароль приложения (об этом ниже).
Данные серверов (IMAP/SMTP). Их можно найти в справке вашего почтового провайдера.

ШАГ 2: Выбор способа подключения

Способ А: Быстрое подключение (рекомендуется для новичков). Битрикс24 сам подставит настройки для популярных сервисов (Gmail, Яндекс, Mail.ru). Просто вводите логин и пароль.

Способ Б: Ручная настройка (IMAP/SMTP). Подходит для корпоративной почты на вашем хостинге (например, почта от reg.ru, beget.com) или для тонкой настройки.

ШАГ 3: Пошаговая настройка на примерах

Пример 1: Подключение Gmail (самый популярный вариант)

В Битрикс24 зайдите в «Настройки» > «Интеграции» > «Почтовые сервисы» > «Подключить почтовый ящик».
Выберите иконку Gmail.
Система перенаправит вас на сайт Google. Разрешите Битрикс24 доступ к вашему аккаунту.
ВАЖНО! Если у вас включена двухфакторная аутентификация (а это должно быть так!), стандартный пароль не подойдет. Нужно создать «Пароль приложения»:

Зайдите в настройки аккаунта Google -> «Безопасность» -> «Двухэтапная аутентификация».
Внизу страницы найдите «Пароли приложений».
Сгенерируйте пароль для «Битрикс24» и используйте его при подключении.

Пример 2: Подключение Яндекс.Почты

Аналогично выберите иконку Яндекс.
Вам также потребуется пароль приложения, если включена двухфакторная аутентификация. Создается в «Паспорте» Яндекс в настройках безопасности.

Пример 3: Ручная настройка (универсальный способ)

Выберите «Другой почтовый сервер» или «Настроить вручную».

Заполните поля по шаблону ниже:


Параметр	Для входящей почты (IMAP)	Для исходящей почты (SMTP)
Сервер	imap.yandex.ru (для Яндекс) / imap.gmail.com (для Gmail)	smtp.yandex.ru / smtp.gmail.com
Порт	993	465 или 587
Защита	SSL/TLS	SSL/TLS
Логин	Полный адрес почты (user@yandex.ru)	Тот же логин
Пароль	Пароль от ящика или пароль приложения	Тот же пароль

Нажмите «Проверить подключение». Если все сделано верно, увидите зеленые галочки.

ШАГ 4: Настройка главного - автоматизации

Теперь научим CRM работать за вас.
Автоматическое создание лида из письма:

При подключении ящика поставьте галочку «Создавать лид из входящего письма».
Выберите ответственного менеджера (или настроить правило, например, по очереди).
Укажите источник лида — «Письмо». Теперь любое письмо с нового адреса создаст заявку в CRM!

Автоматическая привязка письма к сделке/контакту:

Если письмо пришло от уже известного клиента, оно автоматически прикрепится к его карточке в разделе «История». Никаких ручных действий!

ШАГ 5: Настройка отправки писем из CRM

Чтобы отвечать клиентам прямо из карточки сделки:

В настройках почтового ящика обязательно заполните поле «Имя отправителя» (например, «Иван Петров, Компания “Рога и копыта”»).
Настройте подпись.
Чтобы отправить письмо, зайдите в карточку сделки или контакта, нажмите на значок конверта и напишите текст.

5 самых частых проблем и их решение (Таблица-шпаргалка)


Проблема	Вероятная причина	Решение
«Ошибка аутентификации»	Неправильный пароль, не включен доступ по IMAP, требуется пароль приложения.	Проверьте пароль. Для Gmail/Яндекса создайте пароль приложения. В настройках ящика включите доступ по IMAP.
Письма не отправляются	Блокировка SMTP порта хостинг-провайдером, неправильные настройки SMTP.	Используйте SMTP порт 587. Свяжитесь с техподдержкой хостинга, чтобы разблокировали отправку писем.
Письма уходят в спам	Не настроены SPF/DKIM записи для домена.	Это настраивается у хостинг-провайдера в DNS-записях домена. Обратитесь в поддержку.
Письма не приходят в CRM	Настройки IMAP указаны неверно, письма попадают в папку «Спам» на почтовом сервере.	Проверьте настройки IMAP (сервер, порт, защита). Зайдите в веб-интерфейс почты и проверьте папку «Спам».
Дублируются письма	Письма были ранее загружены в CRM, и при повторной настройке загрузились снова.	Это частая ситуация при первичной настройке. Обычно решается само через сутки. Можно вручную удалить дубли.

Про-настройки для роста

Групповой ящик (например, info@...): Создайте общий ящик и настройте распределение писем между менеджерами по очереди или по правилам.
Шаблоны писем: Создайте шаблоны для частых ответов (коммерческое предложение, ответ на частый вопрос). Экономит кучу времени.
Безопасность: Настройте права доступа к почтовым ящикам, чтобы бухгалтер не видел переписку отдела продаж.

Чек-лист успешной настройки

Подготовили логин/пароль (пароль приложения для Gmail/Яндекс).
Выбрали способ подключения (быстрый или ручной).
Проверили подключение - получили зеленые галочки.
Включили опцию «Создавать лид из входящего письма».
Настроили имя отправителя и подпись.
Отправили тестовое письмо из карточки сделки.
Проверили, что письмо от нового клиента создало лид.

Заключение:

Правильно настроенная почта в Битрикс24 - это как наемный помощник, который сортирует заявки, напоминает о клиентах и хранит всю историю общения. Потратив один раз 30 минут на настройку, вы на годы вперед избавите себя от хаоса в переписке.

P.S. Боитесь ошибиться в настройках или нужно подключить сложную корпоративную почту? Наши специалисты быстро и грамотно выполнят настройку почтовой интеграции «под ключ», включая настройку SPF/DKIM записей и создание сложных роботов для автоматической обработки писем. [Получите бесплатную консультацию] по вашей задаче!

Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас,
это вас не к чему не обязывает! ⤵️

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

+79261225580

НАПИСАТЬ в TG

priobreteniye@yandex.ru

НАПИСАТЬ в WA