Блог

Превращаем хаос в бизнес-процессах...

Что такое «ХАОС»? Это ситуация, знакомая миллионам бизнесов:

Информация везде и нигде: Данные клиентов - в WhatsApp одних менеджеров, в почте других, в блокноте у третьих. Нет единой базы.
Ничего не забыто, но ничего не найдено: Чтобы собрать отчет, директору приходится вручную сводить данные из 10 разных таблиц, чатов и писем. Это отнимает часы.
Ответственность размыта: Непонятно, кто за что отвечает. Задача может «висеть» днями, потому что все думают, что ее делает кто-то другой.
Потери на ровном месте: Сделки горят, клиенты уходят к конкурентам из-за медленного ответа, менеджеры тратят 80% времени не на продажи, а на рутину.

В итоге: бизнес теряет деньги, время и нервы руководителя. Это и есть хаос.

«...в отлаженные и автоматизированные workflows»

Что такое «ОТЛАЖЕННЫЕ workflows» (Воркфлоу)?
Workflow - это просто последовательность шагов для выполнения задачи. Отлаженный воркфлоу - это четкий, понятный и эффективный маршрут.
Пример хаоса: Клиент звонит на основной номер, менеджер его не фиксирует, перезванивает с личного телефона, детали сделки теряются в чате.
Пример отлаженного workflow:

Клиент оставляет заявку на сайте → она автоматически попадает в CRM и назначается ответственному менеджеру.
Менеджеру приходит уведомление.
Он звонит с телефонии, встроенной в CRM → разговор автоматически записывается и прикрепляется к карточке клиента.
После звонка система автоматически ставит ему задачу: «Отправить КП» и напоминает об этом, если он забудет.

Каждый знает свой шаг. Процесс стал предсказуемым и управляемым.
Что такое «АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ workflows»?
Это когда вы делегируете рутинные операции технологии.
Не автоматизировано: Менеджер вручную создает коммерческое предложение, вручную ищет e-mail клиента, вручную его отправляет и сам себе напоминает позвонить через 3 дня.
Автоматизировано:

Менеджер в два клика создает КП из готового шаблона.
CRM сама отправляет его клиенту.
В карточке клиента автоматически создается задача «Позвонить и уточнить решение» на нужную дату и время.

Автоматизация экономит самое ценное - время сотрудников, позволяя им заниматься тем, что действительно приносит деньги: общением с клиентами и закрытием сделок.

Что скрывается за этой фразой на практике? Наша работа:

Диагностика (Аудит хаоса): Мы не просто продаем настройку. Мы сначала изучаем, где, как и почему теряются деньги и время.
Проектирование (Создание карты): Мы проектируем идеальные, эффективные процессы (те самые «workflows») для конкретной компании. Мы решаем, как все должно работать.
Реализация (Воплощение в жизнь): С помощью Битрикс24 и других инструментов мы «кодируем» эти процессы в цифре. Мы настраиваем автоматизацию, которая не дает сотрудникам сбиться с пути.
Обучение (Запуск двигателя): Мы учим команду работать по новым правилам, пока это не войдет в привычку.

Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас,
это вас не к чему не обязывает! ⤵️

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ